Resevillkor
Östersundsflyg AB med personal arbetar under Golden Air AB:s
totala ansvar, varför Golden Air AB är den operativt
ansvariga Information om vår policy och våra rutiner för
transport av spädbarn, unga personer, rullstolsassistans, djur och
graviditetsregler finns på sidan med frågor och svar. Önskar du
information om frågor som inte finns omnämnda där går det bra att
vända sig till vår Kundtjänst på e-post info@ostersundsflyg.se
eller telefonnummer 063-51 01 00
. Policy, villkor och rutiner kan ändras utan
meddelande om detta. För att handla flyg-resor via den här
webbsidan behöver du vara minst 18 år fyllda. Målsman ansvarar för
eventuella missbruk. Ombud, personal och representanter för
Östersundsflyg har inte befogenhet att ändra eller åsidosätta något
villkor i det här kontraktet.
Bokning och Betalning
Det går aldrig att reservera/boka en resa hos Östersundsflyg utan
att bli betalningsskyldig. Är du osäker på datum och tider för din
resa, rekommenderar vi dig att du köper en biljett som är möjlig
att boka om, en så kallad Ombokningsbar biljett. Bokning av resa
gör du smidigast här på vår hemsida. Du kan då välja att betala med
förköpta värdebevis (beställs via e-post: info@ostersundsflyg.se),
kreditkort, direktbank eller via faktura. Väljer du faktura som
betalningsmedel måste resan bokas senast 11 dagar innan din utresa
och fakturan måste betalas och vara registrerad som betalning hos
Östersundsflyg innan utresan. Tänk på att det kan ta cirka tre
arbetsdagar att få en faktura registrerad. Betalningsvillkoren för
fakturan är maximalt 10 dagar. Då du har gjort en bokning har du
även godkänt våra villkor vilket bland annat innebär att du har
förbundit dig att betala fakturan senast på förfallodagen. Som
företagskund kan du boka mot kredit. Ansökan ställs då först till
info@ostersundsflyg.
Väljer du att betala med kreditkort skall du veta att dina
kreditkortsuppgifter är skyddade med den senaste teknologin.
Bokning och betalning av flygresa är även under begränsade tider
möjligt på Åre Östersund Flygplats och på Stockholm-Bromma
flygplats. Bokningar och betalningar kan även göras via någon av
våra agenter. Görs bokningar på annat sätt än via hemsidan kan en
administrationsavgift tillkomma utöver biljettpriset.
Av- och
Ombokning
Östersundsflyg betalar i regel ej tillbaka någon del av
erlagt biljettpris. Reser man med ombokningsbar biljett och måste
avboka så sparas biljetten (i ett år) på ett konto tills du reser
nästa gång. Biljetten bokas på samma sträcka i valfri riktning och
i samma prisgrupp. Att omboka en ombokningsbar biljett till ett
senare tillfälle kan ske 30 minuter före avgång.
Om du måste avboka din resa och reser med Röd biljett finns dock
möjlighet att få tillbaka flygplatshållarnas avgifter, om du inte
kan genomföra din resa.
Vid sjukdom och uppvisande av läkarintyg återbetalas biljettpriset.
En administrativ avgift tillkommer på SEK 100 per bokning
(betalkod). I övrigt är ingen av biljetterna avbokningsbara. Det är
inte möjligt att betala till en mellan-skillnad för att på så sätt
öka flexibiliteten och prioriteringen på redan löst biljett. Vid
sådana tillfällen måste ny biljett lösas.
Kostnader för betalning (Kredit- och
betalkort)
För att vidmakthålla det låga biljettpriset behöver vi ta ut
kortutgivarnas och bankernas faktiska kostnader. Vid kortbetalning
väljer vi då att påvisa, och påföra, den faktiska
hanteringskostnaden som kortutgivarna väljer att ta ut.
Hanteringskostnaderna varierar beroende på om du använder ett
kreditkort eller ett bankkort. Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto. Vi väljer detta sätt för att ge dig valfrihet i
betallösning. Vi ger dig dessutom en rabatt om 10 kronor. Väljer du
att betala med ditt bankkort innebär det att du inte får någon
merkostnad för din biljettbokning. I bokningsflödet kan du vid
"korttyp" se den faktiska kostnaden för ditt kort.>
Information om kortavgifter
Vid kortbetalning tillkommer den faktiska kostnaden som
kortutgivarna väljer att ta ut. Vi väljer trots denna pålaga att ge
dig som kund en rabatt på 10 kr när du betalar med kort. Väljer du
att betala med kreditkorten tillkommer således den faktiska
kortkostnaden. Väljer du att betala med ett bankkort tillkommer
inget påslag på din biljett. (Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto).
Faktura
Väljer du att betala med faktura är den faktiska fakturakostnaden
22 kronor, även här ger vi dig en rabatt på 10 kronor. Vi har
alltså inget påslag på våra avgifter.
Fakturakund med kredit
Väljer du att betala med faktura är den faktiska fakturakostnaden
SEK 22 ex moms. Vid försenad betalning debiteras en dröjsmålsränta
på 25 %.
Kontant
Om du önskar betala kontant på flygplatserna tillkommer en kostnad
för kontanthanteringen som banken debiterar oss. På Bromma
flygplats har vi ingen egen personal varav en extra kostnad
tillkommer därför.Enligt lagen om elektronisk handel är vi skyldiga
att informera dig om att vi använder oss av så kallade temporära
cookies, detta för att kunna säkerställa din betalning. Därefter
tas dessa automatiskt bort.
Biljetten
Har du köpt en Ombokningsbar biljett är den giltig för resa under
ett (1) år från inköpsdatum. Den Ombokningsbara biljetten går att
ändra datum, avresetid, avreseort eller passagerare fram till 30
minuter före avgång. Med "biljett" menas i detta avtal antingen det
utskrivna dokumentet med tillhörande bokningskod eller bokningskod
tillsammans med legitimation eller den bokningskod som kan uppvisas
tillsammans med SMS-meddelandet som Östersundsflyg tillsänt till
passagerarens mobiltelefon. Biljetten är giltig enligt vad som
anges på biljetten, enligt denna hemsida, i bolagets tariffer,
transportavtal och/eller tillhörande bestämmelser. Bolagets
expeditionsavgifter eller andra avgifter som uppstår om
passageraren med hjälp av t ex kundtjänst, agenter eller liknande
vill ändra den Ombokningsbara biljetten är betalningspliktiga.
Biljettpriset kan komma att ändras före avresan. Bolaget har rätt
att vägra transport om tillämpliga avgifter inte har betalats.
Bolaget har också rätt att vägra transportera personer som har
bokat plats och/eller skaffat en biljett i strid mot gällande lag
eller bolagets tariffer, regler eller bestämmelser. En biljett som
är bokad, men inte nyttjad, anses som förbrukad. En Ombokningsbar
biljett kan dock senast 30 minuter före avgång ombokas för att
nyttjas vid senare tillfälle.
Skatter och
avgifter
Samtliga flygbolag belastas med en rad olika avgifter och skatter,
som biland kan utgöra en väsenligt del av kostna-den för flygresor.
Förekommande skatter och avgifter som staten, myndigheter och
flygplatshållare belastar oss med och som är anknutet till
passagerarens resa ingår i vårt biljettpris och presenteras på
hemsidan. Dessa skatter och avgifter kan komma att ändras utan
förvarning. Är din biljett redan löst påverkas inte priset
ytterligare.
Incheckning
Incheckningsdiskarna öppnar som standard ca 30-40 minuter före
fastställd avgångstid. Sista incheckning för passagerare med
Ombokningsbar biljett är absolut senast 20 minuter före avgång
enligt tidtabell. Reser du med annan typ av biljett är
incheckningstiden senast 30 minuter före avgång. Överträdes någon
av tiderna anses din biljett vara förbrukad och vi förbehåller oss
rätten att neka dig ombordstigning utan återbetalning på hela eller
delar av erlagt belopp. Du bör befinna dig vid utgången till planet
senast 20 minuter före avgång, oavsett biljettyp. Östersundsflyg
reser biljettlöst varför det räcker med fotolegitimation och
bokningskod som resehandling. Detta uppvisas då vid
incheckningsdisken. Barn under 18 år som reser med en vuxen som kan
uppvisa fotolegitimation enligt ovan behöver inte visa
fotolegitimation. Om tillämplig, giltig fotolegitimation som
motsvarar namnen i bokningen inte kan uppvisas, kan det bli så att
incheckning inte medges, samt att aktuell biljett anses vara
förbrukad.
Ändringar och/eller
Förseningar
För resan gäller de gemensamma reglerna om kompensation och
assistans vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt
försenade flygningar enligt Europaparlamentets och Rådets
förordning (EG) nr. 261/2004 - http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:SV:PDF
Vi åtar oss att på plats, mot förfrågan, tillhandahålla
förordningen och villkoren till passageraren i händelse av
inställning eller nekad ombordstigning.
Våra skyldigheter enligt förordningen är enligt de inledande
förklaringarna till förordningen p. 14, citat: "helt eller delvis
begränsade i sådana fall där en händelse har orsakats av
extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om
alla rimliga åtgärder vidtagits. Sådana omständigheter kan särskilt
förekomma i händelse av meteorologiska förhållanden som omöjliggör
flygningen ifråga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i
flygsäkerheten och strejker som påverkar verksamheten för det
lufttrafikföretag som utför flygningen". Det kan gälla t.ex. vid
dimma eller i händelse av problem med flygledningslogistik eller då
tekniska problem förekommer med skador på maskin eller annat
förhållande som gör att vi inte kan flyga säkert.
Om någon avgång, enligt ovannämnda extraordinära anledning, ställs
in, vilket innebär att vi flyger med färre antal turer än utlovat
och ingen lämplig alternativ avgång hos det egna bolaget är
tillgänglig, återbetalas, efter framställan därom, hela det erlagda
beloppet för den erlagda flygbiljetten hos Östersundsflyg,
exklusive eventuella administration- och/eller expeditionsavgifter
för den inställda avgången. Bolaget åtar sig att göra sitt bästa
för att transportera passageraren och hans eller hennes bagage till
destinationsorten med rimlig skyndsamhet.
Passagerare med Ombokningsbar biljett bokas om med vår
"komma-fram-garanti", när så är möjligt, till annat bolag och
Östersundsflyg står då även för mellanskillnaden på den
biljetten.
Bagage
Högsta tillåtna bagagevikt är 20 Kg. För det som
överskrider dessa begränsningar debiteras en avgift på SEK 20 per
Kg. Dock kan vi aldrig garantera att bagaget kan levereras med det
flygplan du själv reser med. Detta på grund av att det eventuellt
kan vara mycket bagage ombord.
Östersundsflyg påtar sig inget ansvar för olämpligt paketerat,
ömtåligt, skadat eller bräckligt bagage. Ej heller för skador på
bagagets yttre (t ex repor, fläckar, smuts och bucklor) som
uppkommer vid normalt slitage under hanteringen. Incheckat bagage
levereras snarast möjligt till innehavaren av bagagets
identifieringskvitto på ankomstdesti-nationens flygplats.
Passagerare som reser med Östersundsflyg är inrikespassagerare
oavsett om den delen utgör en del av utrikesresa. Vid inrikesresor,
som det här är tal om, är ersättningen för förlust eller skador
begränsat. Passagerare med ett visst bagage Ansvaret för bräckliga,
värdefulla eller ömtåliga varor ligger helt hos passageraren.
Bolaget lämnar ingen kompensation för försenat bagage. Medföres
värdefullt gods (värde överstigande 1000 dragningsrätter à
f.n. 11 kr) åligger det passageraren att göra en särskild skriftlig
förklaring om detta i samband med incheckning.
Endast ett litet handbagage (t ex en handväska eller portfölj) som
väger max 5 kg och är max 45x35x20cm tillåts i kabinen.
Normalt sett går det att få med cyklar, surfbrädor eller skidor
eller annat skrymmande gods men Östersundsflyg kan inte garantera
detta. Passagerare med skrymmande gods bör förhöra sig om det går
eller ej genom att före bokning och betalning av flygbiljett
kontakta Östersundsflyg via den manuella telefonbokningen på
telefon 063-51 01 00 för manuell platskontroll och bokning av sådan
transport. Finns möjlighet för transport sker det då mot en
tilläggsavgift på SEK 200 per enkelresa för cykel och surfbräda.
Golfbag och skidor debiteras inte.
Av säkerhetsskäl får nedanstående farliga artiklar inte medföras i
passagerares bagage:
- Komprimerade gaser (kraftigt nedkylda, brandfarliga, ej
brandfarliga och giftiga) t ex butan, syrgas, flytande kvävgas,
syrgastuber och tuber med komprimerad gas.
- Frätande ämnen som syror, alkalier, våtelementsbatterier och
apparater som innehåller kvicksilver (t ex ter-mometrar).
- Explosiva ämnen, krigsmateriel, ammunition (inklusive tomma
patroner), handeldvapen, fyrverkeripjäser, lysraketer och
pistolhattar.
- Brandfarliga vätskor och fasta ämnen som tändvätska,
tändstickor, målarfärg, förtunningsmedel och braständare.
- Radioaktivt material.
- Portföljer och attachéväskor med installerade
larmanordningar.
- Oxiderande ämnen såsom blekmedel och peroxider.
- Giftiga och smittbärande ämnen som insektsgifter, ogräsmedel
och levande virusodlingar.
- Övriga farliga artiklar, t ex magnetiserat gods och anstötliga
eller irriterande ämnen.
- Mediciner och toalettsaker i begränsade mängder, vilka är
nödvändiga eller lämpliga för passagerarens be-hov under resan, får
dock medtagas; till exempel hårsprayer, parfymer och
mediciner.
Vapen
OBSERVERA: Leksaksvapen eller vapenattrapper (plast eller metall),
katapulter, bestick, rakblad (både med öppna blad och rakhyvlar),
verktyg som skulle kunna användas som vapen, dartpilar, saxar,
injektionssprutor (om de inte krävs av verkliga medicinska
orsaker), strumpstickor, stora bollträn och klubbor för sport,
biljardköer och andra vassa objekt och vapen tillåts inte i
flygplanets kabin.
Vidareflygningar
Östersundsflyg arrangerar ej vidareflygningar.
Barn
Spädbarn under 2 år (på returresans dag) får flyga
kostnadsfritt förutsatt att de sitter i en vuxens knä (ett spädbarn
per vuxen). Baby-/bilstolar tillåts inte ombord på flygplanet. Om
spädbarnet fyller 2 år före returresan måste tillämpligt
biljettpris samt skatt och avgifter betalas för den delen av resan.
Du kan läsa mer om att resa med barn på sidan om frågor och
svar.
Vår rätt att neka
transport:
Vi förbehåller oss rätten att neka transport av dig
och/eller ditt bagage. Skäl för vårt beslut kan vara att:
- Ditt uppförande eller fysiska eller psykiska tillstånd eller
innehållet av ditt bagage skulle kunna orsaka ska-da eller oro för
dig själv, eller skapa oro ombord för andra resenärer och/eller
medlemmar av besättningen.
- Full betalning för biljetten samt alla tillämpliga avgifter
inte blivit erlagda eller att kreditarrangemang mel-lan dig och oss
(eller den person eller företag som betalat din biljett) inte
följts.
- Dina resehandlingar eller något annat dokument såsom pass eller
annan id-handling saknas, är rapporterad saknad, visar tecken på
förfalskning eller på annat sätt är ogiltig eller företer tecken på
att vara ogiltig.
- Den person som avser att checka in eller gå ombord, inte kan
visa att hans eller hennes namn är detsamma som det som står tryckt
på biljetten. I detta fall förbehåller vi oss rätten att behålla
biljetten utan återlösning.
- Den totala vikten för passagerare och bagage överskrider
tillåtna regler.
Tack för att du väljer Östersundsflyg.